Distinguimos entre “Clientes Potenciales” y “Clientes” para gestionar mejor nuestro trabajo y entender cómo avanzan las oportunidades de venta.
Un Cliente Potencial es cualquier persona que nos contacta para pedir información o una propuesta, pero que todavía no ha aceptado ninguna reserva. Cuando ese mismo contacto acepta una propuesta, el sistema lo convierte automáticamente en Cliente, permitiéndonos reconocer que ya realizó al menos una compra.
Esta separación nos ayuda a:
- Tener visibilidad real del negocio, sabiendo cuántas personas se comunican con nosotros y cuántas concretan finalmente una venta.
- Identificar las fuentes que generan mayor conversión de clientes, optimizando campañas y esfuerzos comerciales.
- Ofrecer un servicio más personalizado, ya que al identificar a los clientes, podemos ver su historial, destinos favoritos y fechas habituales de viaje.
En el sistema, los clientes potenciales pueden ingresar de dos maneras:
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A través de un formulario web.
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Mediante carga manual realizada por un agente.
Identificación de clientes y clientes potenciales en el sistema
La diferenciación entre clientes y clientes potenciales se realiza de forma visual dentro de los módulos del sistema:
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Módulo de Leads:
En la vista de lista, se incluye una columna específica que indica el tipo de usuario (cliente o cliente potencial).
En la vista de columnas, cada tarjeta de lead está claramente identificada con esta misma información.
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Módulo de Reservas:
En la vista de columnas, cada tarjeta de reserva muestra también si el usuario asociado es un cliente o un cliente potencial, lo que facilita su identificación rápida desde la interfaz.
Esta clasificación permite reconocer fácilmente el estado del usuario en distintas etapas del proceso comercial.